Política de reembolsos

1. Qué vendemos

En The AI Workbook vendemos libros digitales de descarga inmediata (PDF y/o EPUB). Al confirmarse el pago, el archivo queda disponible para descargar de inmediato. Esta característica es importante para entender las condiciones de reembolso.

2. Marco legal

VALIDAR-LEGAL: las compras están sujetas a la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores de Chile. Dicha ley contempla, en las compras a distancia, un derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días, con excepciones.

3. La tensión con los bienes digitales

VALIDAR-LEGAL: en contenidos digitales de descarga inmediata, el derecho a retracto suele condicionarse a que el consumidor no haya iniciado la descarga o el acceso al contenido. La lógica es que, una vez descargado el archivo, la prestación ya fue entregada por completo y no puede "devolverse". Queremos ser honestos con esta tensión en lugar de esconderla en la letra chica.

4. Nuestra política

VALIDAR-LEGAL: en concreto, ofrecemos reembolso en los siguientes casos:

• Aún no descargaste el archivo y solicitas el reembolso dentro del plazo legal.
• Problema técnico no resuelto: el archivo llegó dañado, incompleto o no se puede abrir, y no logramos entregarte una copia funcional en un plazo razonable.
• Cobro duplicado o erróneo atribuible a un fallo del sitio o de la pasarela.

VALIDAR-LEGAL: cuando el archivo ya fue descargado y no existe un defecto técnico, el reembolso puede no proceder, salvo lo que la ley disponga en tu favor. Antes de rechazar cualquier solicitud, intentaremos primero resolver el problema (por ejemplo, reenviando el archivo o entregando una versión corregida).

5. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a web@theaiworkbook.com indicando el correo con el que compraste, el título y el motivo. Te responderemos y, si corresponde un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado. VALIDAR-LEGAL: los plazos exactos de respuesta y de devolución del dinero quedan por confirmar.

6. Tus derechos como consumidor

VALIDAR-LEGAL: esta política no limita los derechos irrenunciables que la ley chilena reconoce a los consumidores. Ante cualquier duda, puedes contactarnos directamente y buscaremos una solución de buena fe.